지금 중요한 것은 무엇인가

게리 해멀

1장_ 지금 중요한 것은 가치이다

1. 중요한 것을 앞에 두라

MBA 강의에서 5가지 이야기 - 정리하면 인간애.

     1. 일찍 남편을 여읜 여러분의 홀어머니는 평생 저축한 돈을 회사에 투자했다. 유일한 자신을 회사에 투자한 어머니는 회사의 유일한 주주이다. 분명히 여러분은 어머니가 평안하고 행복한 퇴직 생활을 하시도록 최선을 다할 것이다. 그런 이유로 여러분은 단기간에 배당금을 얻기 위해 장기적인 가지를 절대로 포기하지 않을 것이다.

     2. 여러분의 상사는 여러분의 형제자매다. 늘 상사를 존중하되, 불합리한 상황에서는 망설이지 말고 여러분의 의견을 솔직히 밝혀라. 여러분은 상사에게 절대로 아첨하지 않을 것이다.

     3. 여러분의 직원들은 여러분의 어린 시절 친구들이다. 여러분은 늘 친구들을 믿고 친구들의 길을 순탄하게 열어주기 위해 무슨 일이든 할 것이다. 필요할 경우에는 서로 책임을 다할 때 우정이 성립됨을 친구들에게 일깨워줄 것이다. 절대로 친구들을 '자원'으로 취급하지 않을 것이다.

     4. 여러분의 회사 주요 고객들은 여러분의 아이들이다. 여러분은 아이들을 기쁘고 즐겁게 해주고 싶어 한다. 그렇기에 아이들을 속이거나, 이용하자고 부추기는 사람과 격론을 벌일 것이다. 절대로 고객을 돈벌이 수단으로 이용하지 않을 것이다.

     5. 여러분은 자수성가한 사람이다. 여러분은 좋아하는 일을 찾아서 하지, 억지로 일을 하고 싶어 하지 않는다. 여러분은 승진하기 위해 혹은 칭찬 일색의 성과 평가를 받기 위해 절대로 자신의 신조를 버리지 않는다. 원칙을 굽히느니 그런 일을 그만둘 것이다.

2. 시련 속에서 학습하라

     - 연금술은 통하지 않는다 / 무한정 지속될 가능성이 있는 것은 원래 없다 / 위험과 수익은 반드시 밀접한 연관성이 있다. / 어리석음은 전염된다.

     - 서브 프라임 금융 위기는 인간적 비행의 결정판. 그들의 속임수, 자만심, 근안시적 사고, 탐욕, 사실에 대한 부정

     - 식료품 주인은 우리가 배고플까 봐 걱정이 되어 우리에게 식료품을 제공하지 않는다. 우리에게 식료품을 제공함으로써 이익을 얻을 수 있기 때문에 우리에게 식료품을 제공한다.

     - 애덤 스미스 "도덕감정론" 1부1편 : 인간이 아무리 이기적인 존재라 하더라도 인간의 본성에는 이와 상반되는 몇 가지 원칙이 분명히 존재한다. 바로 이 원칙 때문에 바라보는 즐거움 외에는 자신이 얻는 것이 없다고 해도 타인의 운명에 관심을 두고 타인이 행복해지기를 바란다.

3. 땀의 가치를 재발견하라

4. 자본주의의 위험한 자만심을 버려라

5. 고귀함을 되찾아라
     - 회사로 돌아가자마자 회사에 사랑이 ㅜ족한 것 같다고 상사에게 이야기

     ::::: 조직의 핵심 가치 챕터인데, 이곳에서의 이야가와 좀 어패가 안맞음

     ::::: 이전까지 CEO나, 경영자들의 연봉이 많다는 등 경영에 대한 문제를 이야기 하다가 직원들의 의식이 잘못이라고?

2장_ 지금 중요한 것은 혁신이다

1. 혁신을 고수하라

2. 최고의 혁신 기업 목록을 만들어라

     - 로켓형 / 수상자형 / 예술가형 / 사이보그형 / 거듭난 혁신 기업

     - 여러 회사들을 기준으로 카테고리를 나누었음

     - 혁신 기업을 조직하는 방식을 터득하기보다 게임의 판도를 바꾸는 혁신 전략을 참고하여 혁신적인 비즈니스 모델의 윤곽을 잡아라

     - 가치 낮은 상품을 가치 높은 체험으로 전환한 스타벅스

3. 디자인 의식을 고취시켜라

     - 1. 사소한 것에 마족하기도 하지만 불편을 느끼기도 한다. 2. 추가 비용을 들이지 않고 고객에게 깜짝 선물로 작은 기쁨을 선사할 수 있을까?

4. 혁신의 문외한을 혁신의 프로로 만들라

     - 고객의 감정을 읽어라

     - 고객 체험 사슬 (발견, 학습, 구매, 인수, 사용, 사후 접촉)

     - 세상을 신선한 시각으로 바라보는 방법을 교육
5. 애플을 해부하고 분석하라
     - 열정을 발산하라, 따라 하지 말고 주도하라, 놀라운 체험을 목표로 삼아라, 비논리적이 되라, 줄기차게 광범위하게 혁신, 세세한 부분까지 고민, 기술자처럼 사고하고 예술가처럼 느껴라

3장_ 지금 중요한 것은 적응성이다
1. 변화하는 방식을 바꿔라

     - 자동적으로, 자연스럽게, 반사적으로

     - 적응성이 뛰어난 조직 즉 효율성을 높이는 동시에 적응성이 높은 조직을 구축해야지 됨

2. 엔트로피의 적이 되라

     - 제도적 관성

     - 단일 비즈니스 모델

     - 조직화가 덜 된, 계층화가 덜 된, 관습화가 덜 된 조직을 구축

     - 조직이 성장할 만큼 성장하면 사명에, 그리고 익숙한 것을 고수한다. 적응성이 뛰어난 조직으로 바꾸어야지 된다.

3. 하향세를 진단하라

     - 첫 번째 현상:중력 법칙 같은 우세한 법칙이 작용한다.

     - 두 번째 현상 : 전략의 효과가 사라진다. (전락이 모방된다, 전략이 대체된다, 전략의 골자만 빼먹는다)

     - 세 번째 현상 : 성공의 의미가 변질된다.(방어적 사고, 탄력 없는 비즈니스 시스템, 고착된 사고 모델, 풍부한 자원, 마족과 자격 의식)
4. 기업의 파산을 비통해하라

     - 첫째:주요 공공기관은 대부분 주식 공개 회사가 아니다. 둘째:기업의 부실한 경영을 감시하고 조정하는 장치가 느슨하거나 제대로 작동되지 않아서 기업이 무너지는 경우가 너무도 많다. 셋째:기업이 무너지면 그에 따른 조정이 비용이 발생할 수밖에 없다.

5. 조직의 미래 경쟁력을 강화하라
     예측 : 미래가 다가오는 것을 보지 못한다면 미래를 앞서 나갈 수 없다.

     - 불가피한 운명을 직시하라, 비주류에게 배워라, 예상 가능한 미래에 대비하라, 

     지적 유연성 : 유연한 조직은 유연한 사고를 필요로 한다.

     - 통념에 도전하라, 유전적 다양성을 고취하는 데 투자하라, 토론을 장려하고 변증법적 사고를 고취하라

     전략적 다양성 : 숲 속의 새 떼를 확인한 후, 손 안에 쥔 새를 날려 보내야 한다.

     - 새로운 전략적 대안의 포트폴리오를 구축하라, 위대한 아이디어 집결지를 만들라, 시험 비용을 최소하하라,

     전략적 유연성 : 민첩한 기업이 거대한 기업보다 앞서 나간다

     - 조직을 세분화하라, 현실적인 자원 경쟁을 조장하라, 신규 사업안에 대한 자금 원천을 늘려라

     조직적 유연성 : 자율권은 마지못해 포기하더라도 유연성 만큼은 힘써 고수하라

     - 되돌릴 수 없는 약속을 회피하라, 전략적 유연성에 투자하라, 다양한 역량과 사업 플랫폼을 기반으로 지직을 정의하라

     조직의 회복력을 높이는 가치 : 조직의 DNA에 적응성을 배양해야 한다

     - 원대한 도전을 수용하라, 새로운 경영 원칙의 뿌리를 깊이 내려라, 인터넷이 전하는 가치를 숭상하라

4장_ 지금 중요한 것은 열정이다

1. 불미스러운 작은 비밀을 드러내라

     업무 몰입도의 문제

          몰입도가 떨어지는 부분에 대한 분석 - 무지, 무관심, 무기력

     직장 내 인간 역량의 계층

            직장 내 인간 역량 계층 이론 : 1단계 - 6단계

          1.복종의 욕구, 2.성실의 욕구, 3.전문성의 욕구, 4.진취성의 욕구, 5.창조성의 욕구, 6.열정의 욕구

     인간이 먼저, 조직이 뒤에
          직원의 몰입도를 높이려고 하기 전에 직원들의 흥미와 열정을 죽이는 요소가 업무의 문제가 아닌 경영의 문제

2. 조직보다 구성원을 먼저 생각하라

     신뢰가 무너지는 순강

     리더를 바라보는 시선

     두 가지 기업모델

     : 어떤 부분에서든 되도록 분산하라, 위계질서가 아닌 공동체 의식을 강화하라, 의사 결정의 투명성을 보장하라, 리더의 책임을 강화하라, 권한과 지위가 아닌 성과에 따라 보상하라, 하향식 평가 대신에 동료 평가를 시행하라, 자유재량의 범위를 차츰 확대하라

3. 열정의 공동체를 구축하라

     영국 성공회의 문제

     교회를 개혁하라

     뜻을 모은 사람들

     MSC 모델의 장단점 - 선교형 공동체

     상향식 변화 실험

     : 사람들이 스스로 사고하도록 유도, 스스로 정말로 하고 싶은 일을 찾도록 해주어야 한다

4. 통제의 쳇바퀴를 반대로 돌려라

     즉석에서 실행하라

     너무 서두르지 마라

     엉뚱한 아이디어를 실현하라

     자율권을 부여하는 비결

     : 통제의 문화를 벗어던지고 사소한 부분에 대해서도 자율권을 부여하면 일방적 통제의 패러다임을 뒤집을 수 있다.

5. 페이스북 세대를 위한 경영을 재창출하라
     경영 혁명의 세 가지 요인

     소셜 웹의 열두 가지 특성

          - 어떤 아이디어를 가지고서든 대등하게 경쟁한다.

          - 자격이 아니라 의견이 중요하다

          - 권위가 아래에서 위로 형성된다.

          - 리더는 주인 역할이 아니라 하인 역할을 한다

          - 일을 할당받지 않고 선택한다

          - 스스로 집단을 구성하고 나름의 방식으로 운영한다

          - 마음을 끄는 것에 자원을 투자한다

          - 비축하지 않고 공유하여 영향력을 발휘한다

          - 평범함이 들통난다

          - 반대 목소리를 내는 사람들끼리 힘을 규합할 수 있다

          - 사용자들이 거의 모든 정책 결정을 거부할 수 있다

          - 본질적 보상이 가장 중요하다

     페이스북 세대의 열정을 이해하라

          - 아무도 훌륭한 아이디어를 제거할 수 없다.

          - 누구나 힘을 보탤 수 있다.

          - 누구나 사람들을 이끌 수 있다.

          - 자신의 명분을 선택할 수 있다

          - 다른 사람의 성과물을 수월하게 활용할 수 있다

          - 협박과 폭력을 참지 않아도 된다

          - 사회 변화를 주창하는 사람들이 무시당하지 않는다

          - 뛰어난 것이 보통 호응을 얻는다(평범한 것은 호응을 얻지 못한다)

          - 열정을 죽이는 정책이 뒤집힌다

          - 지대한 공헌을 하면 인정받고 유명해진다.

5장_ 지금 중요한 것은 이념이다

1. 경영 이념에 이의를 제기하라

     어디에 가중치를 둘 것인가

     경영의 세 가지 물음

          - 경영 이념은 무엇인가

          - 경영 이념에 필적하는 개념은 무엇인가

          - 조직의 생산적 긴장 상태를 어떻게 형성할 것인가

2. 위계질서 없이 조직을 관리하라

     고어사의 차별성

     고어사의 비전

     위계 없는 회사의 리더와 리더십

     의사결정의 속도와 방향

     새로운 사람이 들어올 때

     공장 위치 선정과 사업 분할

     조직의 질서 유지

     상충 요소 사이의 균형

     고어사의 방식이 확산되지 못한 이유

     미래 조직의 모습

     - 조직에서 리더를 만든다.

     - CEO가 투표로 선정된다.

     - 회의를 소집했는데, 사람들이 안모인다면, 리더가 아니다

3. 관리 부담에서 벗어나라

     - 관리자들은 조직의 조화와 균형, 통합을 이루는 사람들이다

     시장과 계층제

     모닝 스타를 만나라

     자기 경영을 분석하라

     - 임무를 상사로 여겨라

     - 직원들로 하여금 동료 양해 각서를 쓰게 하라

     - 모든 직원에게 진정한 권한을 위임하라

     - 직원들을 틀에 끼워 넣지 마라

     - 승진이 아니라 변화를 가져오기 위한 경쟁을 조장하라

     스스로 자신의 길을 가게 하라

     - 분명한 목표와 투명한 경영 데이터

     - 사업 계획과 협의

     - 갈등 해결과 분쟁 조정 프로세스

     - 동료 평가와 이의 제기 절차

     - 동료들이 선출하는 보상위원회

     자기 경영의 이점

     - 솔선수범의 자세가 고취된다

     - 전문성이 높아진다

     - 유연성이 높아진다

     - 협력 관계가 강화된다

     - 판단력이 좋아진다

     - 충성도가 올라간다

     - 비용이 줄어든다

     완벽한 것은 없는 법

     - 역량의 문제가 아닌 적응의 문제

     - 책임의식

     - 조직의 성장

     - 승진 체계가 없음

     관리자와 조직 관리 업무

     시장-계층제

     자기 경영의 기초

4. 조직의 피라미드를 뒤집어라

     어떻게 성장할 것인가

     - 재정 데이터의 투명성을 확보

     - U&I 사이트를 가동 (온라인 토론 사이트, 검열없이 모두 노출됨)

     - 서비스 수준 협약을 도입 (정책 부서들의 도움레벨)

     - 열린 평가

     - 나의 청사진 게시

     - 고용인 의회

     주저하지 말고 시작하라

5. 원대한 목표를 향해 나아가라

     정신을 치유하라

     - 숭고한 목적을 추구하는 조직을 구축하라

     - 공동체 정신과 시민 의식을 불어넣어라

     - 비즈니스의 언어와 관습에 인간성을 부여하라

     역량을 이끌어내라

     - 신뢰를 쌓고 공포를 줄여라

     - 통제 수단을 다시 만들라

     - 상상력을 더욱 고취하라

     - 다양성을 확장하고 활용하라

     - 열정의 공동체가 형성되게 하라

     - 일과 놀이의 경계를 허물라

     쇄신을 촉진하라

     - 방향 설정 작업을 공유하라

     - 진화의 힘을 활용하라

     - 조직을 파괴하고 분해하라

     - 아이디어와 인재, 자원을 배분하기 위한 내부 시장을 만들라

     - 의사 결정에서 정치색을 없애라

     권한을 분산하라

     - 자연적이고 유연한 계층제를 형성하라

     - 자율성의 범위를 확대하라

     - 리더십의 초점을 협동과 멘토링으로 재조정하라

     - 정보를 민주화하라

     - 반대자에게 힘을 실어주라

     조화를 추구하라

     - 전체적인 성과 측정 척도를 개발하라

     - 전통적인 트레이드오프를 뛰어넘아라

     - 경영의 시간적 틀과 시야를 확장하라

     의식구조를 개조하라

     - 오른쪽 두뇌를 단련하라

     - 열린 세계를 위해 경영을 재편성하라

     - 경영의 철학적 토대를 재건하라

     이분법적 사고를 넘어서

     이제 시작이다

*

사람이 살아가는 것이고 기업이 직원 - 고객이 없이 움직이지 못한다.

기업 뿐 아니라 모든것이.. 인간의 관계, 사람들의 관계, 사람에 대해서 먼저 생각해야지 되지 않을까?

그리고 회사는 모든 것들에 준비가 되어 있어야지 된다.